Présentation
La présente Politique de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site https://evorianest.com, exploité par EVORIA NEST SAS.
Elle précise les conditions, délais et modalités de remboursement applicables en cas de retour, d’annulation ou de produit non conforme.
Conditions d’éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Produit retourné dans le délai de retour autorisé
- Produit non utilisé et dans son état d’origine
- Produit défectueux ou non conforme
- Commande annulée avant expédition
Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :
- Produit utilisé ou endommagé par le client
- Produit retourné hors délai
- Produit personnalisé ou fabriqué sur mesure (le cas échéant)
- Absence de preuve d’achat ou de commande
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, le client doit contacter notre service client :
En précisant :
- Numéro de commande
- Motif de la demande
- Photos du produit (si applicable)
Une fois la demande acceptée, des instructions de retour peuvent être envoyées.
Délais de remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai de :
- 5 jours ouvrables
Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Frais liés au remboursement
Selon les situations :
- Produit défectueux ou erreur du vendeur : frais pris en charge par EVORIA NEST SAS
- Retour volontaire du client : les frais de retour peuvent être à la charge du client
Retours partiels
Dans le cas de commandes multi-produits, un remboursement partiel peut être appliqué si seulement une partie des articles est retournée.
Retards de remboursement
Les délais bancaires peuvent entraîner un léger retard indépendant de notre volonté (généralement 3 à 10 jours supplémentaires selon les banques).
Contact
Service client :
📧 tracking@evorianest.com
📞 +1 620 302 1278