Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 03/07/2026

1. Présentation

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site https://evorianest.com, exploité par :

  • Société : EVORIA NEST SAS
  • Responsable : ROXANNE RAMSEY
  • Adresse : 10 Rue de Penthièvre, 75008 Paris, France
  • Email : tracking@evorianest.com
  • Téléphone : +1 620 302 1278

2. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 20 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour ou un échange.

3. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit :

  • Être non utilisé
  • Être dans son état d’origine
  • Être retourné dans son emballage d’origine (si applicable)
  • Être complet (accessoires inclus)

Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas acceptés.

4. Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Produits ouverts lorsqu’ils ne peuvent être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
  • Produits détériorables rapidement

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter :

📧 tracking@evorianest.com

Le client doit fournir :

  • Numéro de commande
  • Description du problème
  • Photos si nécessaire

Une fois validé, les instructions de retour sont envoyées par email.

6. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas :

  • Produit défectueux
  • Erreur de préparation
  • Produit non conforme

7. Remboursement

Une fois le retour reçu et validé :

  • Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables
  • Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement initial

8. Échange

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des produits.

9. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant expédition.

Après expédition, le retour doit être effectué conformément à cette politique.

10. Produits endommagés ou incorrects

En cas de problème à la réception :

Le client doit contacter immédiatement le service client avec preuves (photos).

Une solution sera proposée :

  • Remplacement
  • Remboursement
  • Avoir (si applicable)

11. Droit légal

Cette politique n’affecte pas les droits légaux du consommateur prévus par la législation française et européenne.

12. Contact

Service retour :